Clientes de una de las cadenas de supermercados más grandes del país podrían, sin saber, estar pagando más de lo que deberían.
Una investigación por Consumer Reports y dos organizaciones de noticias, encontró que los clientes regularmente pagaban más en la caja registradora que el precio anunciado en los estantes.
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MIRA AQUÍ GRATIS Imagínese comprar un producto por más de lo anunciado. Eso es exactamente lo que sucede en las tiendas administradas por Kroger en todo el país, incluyendo Ralphs en San Diego.
Una investigación de varios meses encabezada por Consumer Reports, The Guardian, y Food and Environment Reporting Network descubrió errores generalizados en los precios.
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SUSCRÍBETE Encontraron etiquetas vencidas en más de 150 productos de supermercado que provocaron sobrecargos en la registradora: desde carne de res, salmón, café, jugos, verduras, hasta jarabes para la tos y comida para perros.
Consumer Reports lanzó su investigación después que empleados de Kroger en Colorado, actualmente en negociaciones sindicales, denunciaron errores generalizados y persistentes en las etiquetas de los precios.
Para evaluar el alcance del problema, Consumer Reports buscó a compradores para que visitaran 26 tiendas Kroger en 14 estados y Washington D.C.
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En promedio, a los compradores se les cobró $1.70 de más por producto a la venta, o un 18.4% adicional.
Entonces, ¿Por qué está sucediendo esto?
Empleados de Kroger dijeron que los grandes recortes de personal y la reducción de horas lo han dejado abrumados con la labor, lo que hace casi imposible mantenerse al día con los cambios en las etiquetas de precios.
Algunas tiendas tienen hasta 15,000 etiquetas de descuentos anunciadas en dado momento.
Kroger ha estado poniendo a prueba etiquetas de precios digitales en algunas tiendas, lo que podría ayudar a solucionar el problema al ofrecerly mayor precisioón a los compradores.
La compañía además afirmó que también corrige errores de precios con una política llamada “Make it Right” o “Haz lo Correcto”, que permite a los empleados corregir errores al instante.
En un comunicado, Kroger afirmó que está “comprometido a ofrecer precios asequibles y precisos” y que regularmente realiza controles de precio revisando “millones de productos semanalmente para garantizar que los precios en sus estantes sean precisos".
Kroger no es el único supermercado que ha sido denunciado recientemente por presuntos precios injusto o engañosos.
En octubre, Safeway, Albertsons y Vons acordaron pagar casi $4 millones para resolver una demanda que los acusó de cobrar a los clientes más del precio anunciado.
Consumer Reports recomendó que, sin importar donde usted haga sus compras, tome una foto de las etiquetas de venta, revise los recibos antes de salir de la tienda, y exija un reembolso si el precio no es el correcto.
Kroger dijo que también realiza auditorías de los precios de las tiendas, pero una revisión interna mostró que casi el 6% de los productos tenían etiquetas incorrectas causando sobrecargos en la caja registradora, muy por encima de la expectativa de Kroger que limita este tipo de error a solo 1%.
Desde enero del 2019, El Condado de San Diego inspeccionó 57 supermercados Ralphs, 14 debido a quejas recibidas por consumidores, y les entregaron 10 violaciones por cobrar la cantidad incorrecta a sus clientes.
